2N Helios IP se resetuje na default vrednosti posle reseta napajanja. Kako da rešim problem?

Otvorite Helios IP i proverite da li je postavljen jumper u poziciji "Reset to default values" kao na slici. Ukoliko imate verziju sa display-om  proverite da li je switch u njegovom donjem uglu je u poziciji normal kao na slici.

How can I know the IP address, if it is assigned automatically?

- Koristite NetScanner čija se instalacija nalazi na disku  koji dolazi uz Helios IP ili preuzmite ovde.

- Ukoliko NetScanner ne može da pronađe Helois IP proverite setovanja na ruteru (IP address pool)

- Ukoliko i tada ne možete da vidite koju je adresu ruter dodelio podesite fiksnu IP adresu i resetujte Helios IP.

IP Helios ne radi sa mojim VoIP sistemom. Šta je problem?

Verovatno Vaš VoIP sistem ne podržava SIP protokol na kome IP Helios radi. Verovatno je u pitanju H.323 standard.

Pritiskam 00 za otvaranje vrata, ali Helios IP ne okida door lock switch...

Kod za otvaranje vrata mora biti potvrđen sa  * (00*)

ili:

Proverite DTMF ssetovanja u konfiguraciji Heliosa:

- Uđite u web konfigurator:

- Idite na Advanced settings>Audio Codecs

- Za incoming DTMF dozvolite sva 3 tipa

Helios ne šalje video

- Povežite IP Helios na VoIP H.264 video phone directly na IP Helios
- Povežite "CIF" resolution in the Helios IP web configurator (Advanced settings>Video codec)
- Napravite trace pomoću Wireshark programa and i proverite da li RTP paketi prolaze (portovi moraju biti otvoreni)

Kada vidite da je video sa IP Heliosa OK onda:

- Proverite na vašem SIP proxy serveru za H.264 (mora podršavati "payload types 125 and 126")
- Napravite Wireshark trace i proverite RTP stream

Kako da konfigurišem CCM 6 i 7 da rade sa Helios IP kao ekstenijom?

Detaljnu konfiguraciju možete naći na strani: 2N IP Helios and CCM 6 i 7 ekstension.

Kako da konfigurišem CCM 6 i 7 da rade sa Helios IP preko SIP trunka?

Detaljnu konfiguraciju možete naći na strani: 2N Helios IP connected via SIP trunk to CCM (6 and 7)